شرکت فهاب بتن با بهره‎گیری از تجهیزات روز و مدرن صنعت بتن، یکی از قوی‎ترین شرکت‎های تولیدکننده بتن آماده و قطعات بتنی پیش ساخته در کشور است. با توجه به قدمت بالای فهاب بتن، بسیاری از مهم‎ترین پروژه‎های شهر تهران مانند بیمارستان آتیه، بیمارستان شریعتی، بیمارستان امام خمینی، چندین ایستگاه مهم مترو تهران، فرودگاه مهرآباد تهران و پروژه‎های بسیار مهم دیگری، از سوی این شرکت بتن‎ریزی شده است.

آنچه در ادامه می‎آید گفت‎وگوی خبرنگار عصر اقتصاد با پدر بتن ایران است:

موضوع فعالیت شرکت و گواهینامه‎های اخذ شده و همچنین سوابق اجرایی و مدیریتی خود را شرح دهید؟

این شرکت قبل از ورود من به دانشگاه تاسیس شدو پس از چند سال کار اجرای یعنی در سال 1354 این شرکت را به ثبت رساندم. قبل از آن به فعالیت ساخت وساز در اقصی نقاط ایران مشغول بودم شاید درآمد خوبی هم به دست می‎آوردم اما حقیقت این بود که لذتی از آن کار نمیبردم. بعد آرام آرام در سال 1354 به سمت علاقه شخصی‎ام که بتن و مقاومت‎های بتن روز بود، آمدم. با عشق علاقه شروع کردم و به شکل‎های مختلف کارهای زیادی را به سرانجام رساندم. با کار پل‎ها، ذوب آهن و کارهای مختلف صنعتی پیش آمدم. سال‎ها در مورد بتن‎های پرمقاومت کار کردم. در این زمینه کتاب نوشتم و ترجمه‎های مختلفی دارم. چند سال پیش اطلاعاتی از کشور کانادا آوردم که خودم ترجمه کردم و حدود هفت هزار نسخه از آن را به بازار دادم. در این ترجمه‎ها بتن scc، بتن‎های پر مقاومت و بتن‎های با وزن مخصوص سنگین هم اضافه کردم. در مجموعه خودمان، یک آزمایشگاه همکار داریم که در آنجا در ارتباط با کمیت و کیفیت بتن زیاد کار کرده‎ایم. تعداد بیشماری گواهینامه از اداره استاندارد، وزارت صنایع، انجمن حمایت از حقوق مصرف‎کننده، خانه صنعت و نهادهای دیگر اخذ کردم. میتوانم بگویم که بتن ما در ایران حرف اول را می‎زند و چون در رفت و آمد به کشورهای دیگر هستم به جرات میتوانم بگویم که کیفیت بتن ما در حد استانداردهای دنیاست.

چه اقداماتی در راستای رعایت حقوق مصرف‎کنندگان در حوزه فروش و قیمت‎گذاری انجام داده‎اید؟

اولین اقدامی که در راستای حقوق مصرف‎کننده انجام داده‎ام و سعی کردم از جوانی پیگیر باشم افزایش کمیت و کیفیت است. به خاطر دارم اوایل جوانی، وقتی نقشه‎های ساختمانی را امضا می‎کردیم، مقاومت‎های بتن 210و 220 بود برای من قابل درک نبود، بنابراین تلاش کردم مقاومت را بالا ببرم. سال‎ها انجمن بتن را اداره می‎کردم و سعی کردم با مدارک خودم در انجمن یک آزمایشگاه راه‎اندازی کنم و مقاومت را بسیار بالا بردم و به 600 رساندم. در عین حال سعی کردم به همکاران دیگر این اطلاعات و ارزش‎های فنی را نیز انتقال بدهم. به این ترتیب بتن کلی تغییر کرد.  معتقدم که باید کمیت و کیفیت کار را رعایت کرد. کتاب‎هایی نوشتم و به بازار ارائه کردم. یکی از کتاب‎ها به نام بتن scc است که در آن شرح دادم که عمر بتن 700 تا 1000سال است و این برای مصرف‎کننده اوایل یک آرزو بود ولی امروز یک واقعیت است که ما بتن‎هایی داریم که به بیمارستان وساختمان‎های تجاری مثل پلاسکو و بانک سامان دادیم و مقاومت بالا و ماندگاری بیشتری دارند.

در مورد قیمت هم خیلی سعی کردیم که بیشتر در زمینه کمیت و کیفیت کار کنیم برای همین هم بتن را با حداقل سود عرضه می‎کنیم. در حال حاضر ظاهرا بتن تولید شرکت ما متری صد هزارتومان از بتن‎های تولیدی سایر شرکت‎ها گرانتر است و این تفاوت قیمت به خاطر تفاوت کیفیت است. شن وماسه‎ای که در این نوع بتن مصرف می‎شود scc است که شن و ماسه خاصی است. بتنی که شرکت ما تولید و توزیع می‎کند، خود ایستاست و احتیاج به تخته مال ویبره ندارد. از لابه لای میله‎ گرد  رد می‎شود و می‎ایستد. بنابراین ما بتن با کیفیت تولید می‎کنیم و در اختیار مصرف‎کننده قرار می‎دهیم.

چه اقداماتی در راستای حفظ حقوق مصرف‎کننده در حوزه تبلیغات و اطلاع‎رسانی انجام داده‎اید؟

حقوق مصرف‎کننده در حوزه کار تبلیغاتی شرکت خیلی در نظر گرفته شده است. در این حوزه جزوه و بروشور و کتاب منتشر کرده‎ایم. تقریبا همه می‎دانند تعداد لوح‎هایی که در سال‎های متمادی و هر ساله گرفته‎ایم، می‎تواند تبلیغات خوبی برای ما باشد. 

بخاطر کیفیت بتنی که ما تولید می‎کنیم، اساتید و مهندسان رشته بتن و سازندگان بسیار قوی مشتری ما هستند. برای ما ارزشمند است که بتن با کیفیت تولید می‎کنیم و مشتریان خوبی داریم. در حال حاضر فروش ما در بازار مختص بیمارستان‎ها، تونل‎ها و برج‎های مختلف است. به جرات می‎توانم بگویم تمام کسانی که معلوماتی در این رشته دارند با ما در ارتباط هستند و بتن تولید شرکت ما را قبول دارند. از سلامت بتن اطمینان دارند و از کیفیت آن راضی هستند.

چه اقداماتی در راستای حقوق مصرف‎کننده در حوزه خدمات پس از فروش و رسیدگی به شکایات داشته‎اید؟

یکی از کارهای خوبی که از سال‎های پیش انجام داده‎ایم این است که بتن را دارای شناسنامه کردیم. زمانی که اداره انجمن را به عهده داشتم اعلام کردم که بتن بدون شناسنامه به درد نمی‎خورد. برای تولید بتن از لحظه اولیه تولید نمونه و آزمایش می‎گیریم. آزمایش‎های 7روزه، 28 روزه و در نهایت دو- سه ماهه هم انجام می‎دهیم و هنگام عرضه به خریدار، میزان مقاومت بتن را در یک برگ با سربرگ شرکت فهاب قید کرده، مهر می‎زنیم و در پرونده سازنده می‎ماند که این بتن در فلان تاریخ با فلان مقاومت‎ها تحویل داده شده است. برای ما و خریدار مهم و با ارزش است که خریدار بداند بتن سلامت تحویل می‎گیرد.

در این راستا هر کسی ادعایی داشته باشد ما همه نمونه‎ها را داریم. خیلی از آزمایشات را در حضور خریدار انجام می‎دهیم و می‎بینند که شکست‎ها وجود دارد و مشاهده می‎کنند بتنی که تحویل گرفته‎اند مشکلی ندارد. تاکنون ندیده‎ام که کسی ایرادی بگیرد. هر کس ادعایی دارد حتی بتن‎هایی که سال‎ها از عمر آنها گذشته است نمونه‎برداری می‏کنیم و دوباره می‎شکنیم تا ببینند که ما برای پیگیری شکایت مردم مشکلی نداریم.

برای بهبود شرایط بازار و ارتقای حقوق مصرف‎کنندگان چه پیشنهادهایی دارید؟

تا چند سال پیش چالشی برای بهبود شرایط بازار نداشتیم. از زمانی که سیمان به بورس رفت به علت ذات بورس قیمت آن در بازار متغیر است. بورس بازار روزی است که می‎تواند هزینه‎های تولیدکنندگان سیمان را نیز تامین کند. ما سیمان را در بورس می‎خریم ولی من اعتقادی به این روش ندارم. سیمان یک متاع بسیار با ارزش و به نظر من بالاترین سرمایه ملی این کشور است و باید در تولیدش دقت کرد. ما در خرید شن و ماسه‎ها دقت می‎کنیم و شن و ماسه‎هایی که می‎خریم دانه‎بندی خاص دارد و عاری از هرنوع الودگی است نه خاک رس ونه مواد دیگری دارد. ما از دانه‎بندی 01-02 تا 019 داریم و چون می‎خواهیم بتن اس سی سی تولید کنیم از دانه‎های درشت استفاده نمی‎کنیم. مصرف‎کنندگان که خود اساتید این حوزه هستند این موضوع را می‎دانند و به کار ما اعتقاد دارند و علاقمندند که از شرکت ما این بتن را تهیه کنند.

سیاست‎ها و برنامه‎های آتی شرکت در توسعه تولید با رویکرد رضایتمندی مشتریان را تشریح کنید

یک آزمایشگاه بسیار قوی برای اجرای سیاست‎های شرکت داریم و مرتب روی کیفیت بتن کار می‎شود. نمونه‎های مختلف می‎سازیم. سعی می‎کنیم همه علم بتن را از تمام دنیا به کار بگیریم. الان 8 جلد کتاب ترجمه شده درباره بتن آورده‎ام. امروز به دنبال این هستیم که بتن‎ها هوشمند باشند و سنسورهایی داشته باشند. مصرف‎کنندگان باید بدانند که این بتن عادی نیست. در حوزه بتن با به روزترین علوم در سطح دنیا کار می‎کنیم. ابزار و سنسورهایی در بتن کار می‎گذارند که مقاومت‎های آن را بعد از ساخته شدن و گذر عمر آن نشان می‎دهد و این کار جدیدی است.

در مورد زلزله نیز بتن‎های ساخت شرکت ما مقاومت زیادی دارند که در حضور نماینده اداره استاندارد ساخته شده است. این افتخار ماست، شرکت‎هایی که مدارک فنی و آموزشگاه های فنی دارند و همچنین مرکز تحقیقات مسکن شهرسازی را برای بازدید آوردیم و بخاطر کیفیت بالای بتن‎های ساخت شرکت چند سال متوالی دیپلم گرفتیم. مراکز مختلف کیفیت بالای محصول شرکت ما را تایید کردند. این بتن در برابر زلزله و در مقابل حرارت مقاوم است. کار دیگری که انجام دادیم تمام مخازن بیمارستانی که می‎توان گفت انبارراکتور می‎شود، بتن‎های رادیو اکتیو است. فعل وانفعلاتی انجام دادیم از سرباره مس و آهن با وزن مخصوص بالا استفاده و قطرها را اضافه کردیم و با محاسبه میلگردها، بتن‎هایی ریختیم که وقتی کار سیستم‎های قسمت‎های رادیو اکتور انجام می‎شود لاشه‎های آن باقی بماند تا بعد بتوانیم آنها را خارج کنیم.

هر علمی که منجر به، به روز شدن بتن  شود به کار می‎گیریم. سعی می‎کنیم تحقیق کنیم و با علاقمندی کار می‎کنیم. تعداد زیادی کتاب ترجمه و تالیف شده است. از دکتر و فوق لیسانس بتن وسازه در آزمایشگاه به طور مرتب کار می‎کنند. بخشی در آزمایشگاه درست کرده‎ایم که در واقع کارخانه کوچکی است که قبل از اینکه هر بتنی بسازیم قبلش در آن کارخانه امتحان می‎کنیم. مثلا برای اینکه در تابستان به بانک سامان که ارتفاع بتن آن 4 متر بود، بتن خاص تحویل دهیم، به کمک اساتید فن 54طرح اختلاط ریختیم و توانستیم برای بالا بردن مقاومت از سربارکوره اصفهان و بتن با افزودنی‎های مختلف استفاده کنیم.

یک موضوع هم به صورت خیلی اختصاصی بگویم؛ ما تقریبا بتن بدون افزودنی نداریم از جمله شرکت‎هایی هستیم که بتن را در حد استاندارد در سطح دنیا با افزودنی تحویل می‎دهیم. این هم یک آیتم است که افزودنی برای زودگیر بتن باشد و مقاومت بتن را تغییر دهد، همچنین می‎تواند نسبت آب به سیمان را تغییر دهد و کمک کند بتن بصورت روان کار کند و سبب بالا رفتن مقاوت شود. از این دست کارها زیاد داریم. مرتب به کمک اساتید فن و همکاران کیفیت را بالا می‎بریم. برای رضایتمندی مشتری وقتی بتن را تحویل می‎دهیم همه اطلاعات را نیز می‎دهیم. ما متعهد اجرای تعهدات شرکت هستیم.

با توجه به نوسانات قیمت سیمان و تاثیرات آن در قیمت تمام شده شما چگونه این چالش را برای حفظ مشتریان خود مدیریت کردید؟

در مورد نوسانات قیمت سعی میکنم با کارخانه‎های مختلف صحبت کنم البته تغییر قیمت ارز در همه تولیدات کشور اثر بخش است ونوسانات قیمت ارز ثابت نیست. هرچه دلار بالا می‎رود یا پایین می‎آید قیمت‎ها هم همزمان تغییر می‎کند. سال‎هاست که متاسفانه قیمت ها خیلی پایین نیامده و مرتب بالا رفته است اما سعی می‎کنیم که محصولمان را با وجود نوسانات قیمت دلار با همین کمیت وکیفیت نگه داریم.

صحبت یا پیامی دارید در انتها بفرمایید

چیزی که باید بگویم این است که با وجود داشتن 71 سال سن، بیشتر از 53 سال از زندگی خود را صرف این کار کرده‎ام. حتی در این مدت دو شیفت کار کرده‎ام. از سال 54 تا الان از صبح ساعت شش تا ده شب کار کرده‎ام و از این بابت خوشحالم که عمرم را عاطل و باطل نگذراندم. طوری زیسته‎ام که راضی هستم. این نوع کار کردن آدم را عاشق می‎کند، عشق احساسی زیبا و انرژی می‎دهد. عشق به خدا، کار ومسئولیت‎های اجتماعی داشتم و دارم. اگر خدا عمری دهد تا وقتی سر پا هستم بتوانم در این راستا کار کنم. به فرزندان خودم هم توصیه می‎کنم در مسیری که در پیش دارند عاشقانه کار کنند. 120 پرسنل دارم که همه بیمه شده‎اند و با وضع بد اقتصادی که در سال جاری داشتیم از فرزندانم خواهش کردم که همه همکاران را به خرج شرکت، بیمه تکمیلی کنند و اینکار را کردیم. از این تعداد پرسنل 16 نفر خانم هستند و خوشحالم که در این زمینه هم دقت شده تا خانم های جامعه در این بخش شاغل باشند. من با عشق به کار و تحویل محصولم که بتن است، افتخار می‎کنم. این باعث غرورم می‎شود نه اینکه پدر بتن هستم.